Na produkty prodávané v našem obchodě poskytujeme záruku a odpovědnost za vady v souladu s platnými právními předpisy.
Doba trvání záruky výrobce na produkty značky Leofoto pro spotřebitele a podnikatele je 2 roky*.
Produkty, které je třeba opravit, by měly být zaslány na adresu servisu. Před odesláním produktu je nutné podat žádost o opravu na webových stránkách F-service.
F-service
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Polsko
e-mail: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
Adresa pro vrácení:
Foto-Tip
Bonarka 11
30-415 Krakow
tel. 12-357-66-05
1. Před rozhodnutím o odeslání vadného zboží do servisu prosím zkontrolujte stav baterie, čistotu kontaktů (u elektronických zařízení) a ujistěte se, že je produkt používán správně a v souladu s jeho určením.
2. Pokud závada/porucha vznikla z jiných důvodů, zašlete prosím zboží spolu s řádně vyplněným reklamačním formulářem – čím více informací o poškození uvedete, tím rychleji a efektivněji budeme schopni reklamaci vyřídit.
3. Zákazník je povinen uchovávat a předložit veškeré dokumenty obdržené při nákupu – jako je účtenka nebo faktura, číslo objednávky, datum nákupu atd., které slouží k potvrzení nároku na záruku.
4. Servis nevyžaduje dodání zboží v originálním obalu – na obaly neklademe důraz (výjimku tvoří vrácení funkčního zboží), ale je nutné zboží řádně zabalit a ochránit před možným poškozením během přepravy. Neodpovídáme za poškození zboží během přepravy.
5. Náklady na dodání zboží do servisu hradí zákazník.
6. Vrácení může provést fyzická osoba, která provedla nákup na účtenku nebo jmenovitou fakturu, která nesouvisí přímo s podnikatelskou nebo profesní činností, na základě čl. 22 občanského zákoníku a zákona ze dne 30.05.2014 o právech spotřebitelů, kteří mají právo odstoupit od smlouvy.
Od 1. ledna 2020 se právo na vrácení vztahuje také na fyzickou osobu, která uzavře smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že nemá pro tuto osobu profesní charakter, zejména s ohledem na předmět její činnosti, jak je uvedeno v oficiálním registru podnikatelů. Na základě čl. 38a ze dne 1.01.2021 (Sb. zákonů z roku 2019, položka 1495 a z roku 2020, položka 568). Toto právo lze uplatnit do 14 dnů bez udání důvodu (lhůta se počítá od data obdržení zboží).
Právo na vrácení se nevztahuje na firmy s právní subjektivitou (např. společnosti).
V případě zájmu o vrácení zboží – odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo výměny za jiné prosíme o přiložení všech potřebných dokumentů (doklad o koupi) a čitelně vyplněného prohlášení o odstoupení od smlouvy. Vrácené/vyměněné zboží musí být v nezměněném stavu, nesmí vykazovat známky používání. Prosíme o zabalení zboží do originálního obalu, aby nedošlo k poškození během přepravy. Náklady na vrácení zboží (tj. zaslání zboží zpět k nám) hradí zákazník.
7. Lhůta pro vyřízení reklamace je maximálně 21 dní od jejího obdržení. Obvykle se snažíme reklamace vyřídit rychleji v závislosti na množství zásilek, které od zákazníků obdržíme. V případě nutnosti zaslání zařízení do jiného specializovaného servisu nebo provedení časově náročných testů může být tato lhůta prodloužena o dalších 21 dní.
8. Servis po opravě nebo výměně vadného zboží jej neprodleně odešle na své náklady – výjimku tvoří výměny na žádost zákazníka (změna smlouvy) a pozáruční opravy, kde veškeré náklady hradí zákazník.
9. V případě změny adresy nebo jiných požadavků prosíme o použití reklamačního formuláře. Žádný ručně psaný lístek nám v tom nepomůže lépe než oficiální formulář.
10. Pozáruční opravy: Zákazník zasílá zásilku na vlastní náklady. Servis provede analýzu a informuje zákazníka o nákladech a době opravy. Po obdržení platby za pozáruční opravu a náklady na zpětnou dopravu servis provede opravu zařízení. Poté opravené zařízení odešle zákazníkovi. Na opravu se vztahuje tříměsíční záruka.
11. Zákazník, který se rozhodne zboží neopravovat – odmítne cenovou nabídku – obdrží zboží zpět po úhradě nákladů na zpětnou dopravu. Servis neúčtuje poplatek za vyhodnocení opravy, ale pokud zákazník opravu odmítne, neposkytne podrobnosti o závadě.
12. V případě jakýchkoli pochybností nás prosím kontaktujte e-mailem nebo telefonicky.
13. Servis neprovádí žádné změny v konstrukci zboží (zejména elektronických součástí), jelikož by to bylo v rozporu s certifikáty výrobce.
14. Záruční oprava se nevztahuje na žádné mechanické poškození, poškození zaviněné zákazníkem nebo nesprávné zabalení pro přepravu – takové zboží může být opraveno pouze za poplatek.
15. Vrácení platby SEPA je kvůli procesu zpracování platebním systémem Stripe možné až po 8 týdnech od data platby a je zcela nezávislé na nás. Všechna objednávky hrazené převodem SEPA mají prodlouženou dobu zpracování, v průměru o 3–4 dny.