Wir gewähren eine Garantie und Gewährleistung für die in unserem Shop verkauften Produkte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Herstellergarantie für Produkte der Marke Leofoto beträgt für Verbraucher und Unternehmer 2 Jahre*.

Bitte senden Sie Produkte zur Reparatur an die Serviceadresse. Vor dem Versand der Ware ist es zwingend erforderlich, die Reklamation/Reparatur zu melden.

Bitte senden Sie Produkte zur Reparatur an die Serviceadresse:

F-service
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Polen
E-Mail: service@f-service.pl
tel. 122701281

Im Falle einer Rücksendung senden Sie die Ware bitte an die folgende Adresse:

Foto-Tip
Bonarka 11
30-415 Krakow
tel. 12-357-66-05

1. Bevor Sie sich für den Versand defekter Ware an den Service entscheiden, prüfen Sie bitte den Batteriestatus, die Sauberkeit der Kontakte (bei elektronischen Geräten) und stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß und gemäß seiner Bestimmung verwendet wird.

2. Falls der Defekt/Mangel aus anderen Gründen besteht, senden Sie die Ware bitte zusammen mit einem vollständig ausgefüllten Reklamationsformular zurück – je mehr Informationen über den Schaden vorliegen, desto schneller und effizienter können wir die Reklamation bearbeiten.

3. Der Kunde ist verpflichtet, alle beim Kauf erhaltenen Dokumente aufzubewahren und vorzulegen – wie z. B. eine Quittung oder Rechnung, (Bestellnummer) Kaufdatum usw., um seine Garantieansprüche nachzuweisen.

4. Der Service erfordert nicht, dass die Ware in der Originalverpackung geliefert wird – wir legen keinen Wert auf Kartons (Ausnahme sind Rücksendungen einwandfreier Ware), jedoch muss die Ware ordnungsgemäß verpackt und gegen mögliche Transportschäden ausreichend gesichert werden. Wir übernehmen keine Haftung für Transportschäden.

5. Die Kosten für den Versand der Ware an den Service trägt der Kunde.

6. Eine Rückgabe kann von einer Privatperson vorgenommen werden, die mit einer Quittung oder einer persönlichen Rechnung gekauft hat und nicht direkt mit einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden ist, gemäß Artikel 22 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte, das ein Rücktrittsrecht gewährt.

Seit dem 1. Januar 2020 gilt das Rückgaberecht auch für Privatpersonen, die einen Vertrag abschließen, der direkt mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern der Vertrag nicht beruflicher Natur für sie ist, insbesondere basierend auf dem Gegenstand ihrer Geschäftstätigkeit, der gemäß den Vorschriften über das Zentralregister und die Informationen über die wirtschaftliche Tätigkeit veröffentlicht wurde. Gemäß Artikel 38a vom 1. Januar 2021 (Gesetzblatt 2019, Pos. 1495 und 2020, Pos. 568). Dieses Recht kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden (die Frist beginnt ab dem Erhalt der Ware).

Das Rückgaberecht gilt nicht für Unternehmen mit eigener Rechtspersönlichkeit (z. B. Kapitalgesellschaften).

Wenn Sie Waren zurückgeben – vom Fernabsatzvertrag zurücktreten oder sie gegen eine andere Ware umtauschen möchten, fügen Sie bitte alle erforderlichen Dokumente (Kaufbeleg) und eine klar ausgefüllte Rücktrittserklärung bei. Das zurückgegebene/umgetauschte Produkt muss sich in unverändertem Zustand befinden, darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte verpacken Sie die Ware in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Die direkten Kosten der Rücksendung der Ware (d. h. Rücksendung an uns) trägt der Kunde.

7. Die Bearbeitungszeit für Reklamationen beträgt maximal 21 Tage ab Erhalt. In der Regel versuchen wir, Reklamationen schneller zu bearbeiten, abhängig von der Anzahl der eingegangenen Sendungen. Falls das Gerät an einen anderen spezialisierten Service weitergeleitet oder zeitaufwendige Tests erforderlich sind, kann dieser Zeitraum um weitere 21 Tage verlängert werden.

8. Nach der Reparatur oder dem Austausch defekter Ware wird diese umgehend auf unsere Kosten zurückgesandt – mit Ausnahme von Umtauschanfragen des Kunden (Vertragsänderung) und kostenpflichtigen Reparaturen außerhalb der Garantiezeit, bei denen alle Kosten vom Kunden getragen werden.

9. Falls Sie die Adresse ändern oder andere Anforderungen haben, nutzen Sie bitte das Reklamationsformular. Handgeschriebene Notizen helfen uns nicht weiter.

10. Reparaturen außerhalb der Garantiezeit: Der Kunde trägt die Versandkosten. Der Service führt eine Begutachtung durch und informiert den Kunden über die Kosten und den Zeitaufwand der Reparatur. Nach Zahlungseingang für die Reparatur und die Rücksendung wird die Reparatur durchgeführt. Danach wird das reparierte Gerät an den Kunden zurückgesendet. Die Reparatur hat eine 3-monatige Garantie.

11. Ein Kunde, der sich gegen eine Reparatur entscheidet – den Kostenvoranschlag ablehnt – erhält die Ware nach Zahlung der Rücksendekosten zurück. Der Service erhebt keine Gebühr für die Kostenschätzung; jedoch werden im Falle einer Ablehnung keine detaillierten Informationen zu den Schäden bereitgestellt.

12. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

13. Der Service nimmt keine Änderungen an der Konstruktion der Ware vor (insbesondere keine elektronischen Modifikationen), da dies zu einer Nichtkonformität mit den Herstellungszertifikaten führen würde.

14. Garantieleistungen decken keine mechanischen Schäden, Schäden durch unsachgemäße Handhabung des Kunden oder unzureichende Verpackung für den Transport ab – solche Waren können nur kostenpflichtig repariert werden.

15. SEPA-Rückzahlungen sind aufgrund des Stripe-Zahlungssystems erst nach 8 Wochen nach Zahlungseingang möglich. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Alle mit SEPA-Überweisung bezahlten Bestellungen haben eine verlängerte Bearbeitungszeit, durchschnittlich um 3-4 Tage.