Nous offrons une garantie et une garantie légale sur les produits vendus dans notre magasin conformément aux lois en vigueur.
La durée de la garantie du fabricant pour les produits de la marque Leofoto pour les consommateurs et les entrepreneurs est de 2 ans*.
Les produits devant être réparés doivent être envoyés à l'adresse du service. Avant d'envoyer le produit, il est nécessaire de soumettre une demande de réparation sur le site web de F-service.
F-service
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Pologne
e-mail: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
Adresse pour les retours :
Foto-Tip
Bonarka 11
30-415 Krakow
tel. 12-357-66-05
1. Avant d’envoyer un produit défectueux au service après-vente, veuillez vérifier l'état de la batterie, la propreté des contacts (pour les appareils électroniques) et vous assurer que le produit est utilisé correctement et conformément à sa destination.
2. Si le défaut/panne est dû à d'autres raisons, veuillez retourner le produit accompagné d'un formulaire de réclamation dûment rempli – plus nous avons d’informations sur le problème, plus nous pourrons traiter la réclamation rapidement et efficacement.
3. Il est de la responsabilité du client de conserver et de présenter tous les documents reçus lors de l'achat – tels que le ticket de caisse ou la facture, le numéro de commande, la date d'achat, etc., afin de confirmer ses droits à la garantie.
4. Le service après-vente n'exige pas que le produit soit livré dans son emballage d'origine – nous ne prêtons pas attention aux boîtes (sauf en cas de retour d’un produit fonctionnel), mais le produit doit être correctement emballé et protégé pour éviter d'éventuels dommages pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages subis pendant le transport.
5. Les frais d'envoi du produit au service après-vente sont à la charge du client.
6. Le retour peut être effectué par un particulier ayant acheté avec un ticket de caisse ou une facture nominative, qui n'est pas directement lié à une activité commerciale ou professionnelle, conformément à l'article 22 du Code civil et à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, qui accorde un droit de rétractation.
Depuis le 1er janvier 2020, le droit de retour s'applique également aux personnes physiques concluant un contrat directement lié à leur activité professionnelle, à condition que ce contrat ne revête pas pour elles un caractère professionnel, en particulier au regard de l'objet de leur activité professionnelle, disponible conformément aux dispositions du Registre central et de l'information sur l'activité économique. Conformément à l'article 38a du 1er janvier 2021 (Journal officiel de 2019, pos. 1495 et de 2020, pos. 568). Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs (le délai commence à courir à compter de la réception du produit).
Le droit de retour ne s'applique pas aux entreprises ayant une personnalité juridique (ex. : sociétés).
Si vous souhaitez retourner un produit – vous rétracter d'un contrat d'achat à distance ou l'échanger contre un autre, veuillez joindre tous les documents nécessaires (preuve d'achat) ainsi qu'une déclaration de rétractation dûment remplie. Le produit retourné/échangé doit être en parfait état, ne présenter aucune trace d'utilisation. Nous vous prions d'emballer le produit dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage durant le transport. Les frais directs de retour du produit (c'est-à-dire l'expédition vers notre service) sont à la charge du client.
7. Le délai de traitement des réclamations est de 21 jours maximum à compter de la réception. En règle générale, nous essayons de traiter les réclamations plus rapidement en fonction du nombre de colis reçus des clients. Si l'équipement doit être envoyé à un autre service spécialisé ou nécessite des tests longs, ce délai peut être prolongé de 21 jours supplémentaires.
8. Après réparation ou remplacement du produit défectueux, le service après-vente le renverra immédiatement à ses frais – à l'exception des échanges demandés par le client (modification du contrat) et des réparations hors garantie, où tous les frais sont à la charge du client.
9. Si vous souhaitez modifier l'adresse ou pour toute autre demande, veuillez utiliser le formulaire de réclamation. Toute note manuscrite jointe ne sera pas prise en compte.
10. Réparations hors garantie : Le client envoie le produit à ses frais. Le service effectue une expertise et informe le client des coûts et du délai de réparation. Une fois le paiement des frais de réparation et d'expédition effectué, le service procède à la réparation et renvoie ensuite l'appareil réparé au client. La réparation bénéficie d'une garantie de 3 mois.
11. Un client qui ne souhaite pas faire réparer son produit – qui refuse le devis – recevra le produit en retour après avoir payé les frais de réexpédition. Le service ne facture pas l’évaluation des réparations, mais si la réparation est refusée, aucun détail sur les dommages ne sera communiqué.
12. En cas de doute, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
13. Le service n'effectue aucune modification sur la structure du produit (en particulier électronique) car cela entraînerait une non-conformité avec les certifications du fabricant.
14. Les réparations sous garantie ne couvrent pas les dommages mécaniques, les dommages causés par le client ou une mauvaise protection du produit lors du transport – ces produits ne peuvent être réparés qu'à titre onéreux.
15. Les remboursements SEPA ne sont possibles qu'après 8 semaines à compter de la date de paiement, en raison du traitement effectué par le système de paiement Stripe, ce qui est indépendant de notre volonté. Toutes les commandes payées par virement SEPA ont un délai de traitement prolongé, en moyenne de 3 à 4 jours.