Offriamo garanzia e garanzia legale sui prodotti venduti nel nostro negozio in conformità con le leggi vigenti.
La durata della garanzia del produttore per i prodotti del marchio Leofoto per i consumatori e gli imprenditori è di 2 anni*.
I prodotti che devono essere riparati devono essere inviati all'indirizzo del servizio. Prima di inviare il prodotto è necessario presentare una richiesta di riparazione sul sito web di F-service.
F-service
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Polonia
e-mail: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
Indirizzo per i resi:
Foto-Tip
Bonarka 11
30-415 Krakow
tel. 12-357-66-05
1. Prima di inviare un prodotto difettoso all'assistenza, verificare lo stato della batteria, la pulizia dei contatti (per i dispositivi elettronici) e assicurarsi che il prodotto venga utilizzato correttamente e secondo la sua destinazione d'uso.
2. Se il difetto/guasto è dovuto ad altre cause, si prega di restituire il prodotto accompagnato da un modulo di reclamo compilato in modo chiaro – più informazioni ci fornite sul problema, più velocemente ed efficacemente potremo gestire il reclamo.
3. È responsabilità del cliente conservare e presentare tutti i documenti ricevuti al momento dell'acquisto – come scontrino fiscale o fattura, numero dell'ordine, data di acquisto, ecc., per confermare i diritti di garanzia.
4. L'assistenza non richiede la consegna del prodotto nella confezione originale – non diamo importanza alle scatole (fatta eccezione per la restituzione di un prodotto funzionante), ma il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Non siamo responsabili per eventuali danni subiti durante il trasporto.
5. Il costo della spedizione del prodotto all'assistenza è a carico del cliente.
6. Il reso può essere effettuato da una persona fisica che ha acquistato con scontrino fiscale o fattura nominativa e che non è direttamente collegata ad un'attività commerciale o professionale, in conformità con l'articolo 22 del Codice Civile e la legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, che garantisce il diritto di recesso.
Dal 1° gennaio 2020, il diritto di reso si applica anche alle persone fisiche che concludono un contratto direttamente legato alla loro attività imprenditoriale, a condizione che tale contratto non abbia per loro una natura professionale, in particolare in base all'oggetto della loro attività, disponibile nei registri ufficiali. In base all'articolo 38a del 1° gennaio 2021 (Gazzetta Ufficiale del 2019, pos. 1495 e del 2020, pos. 568). Questo diritto può essere esercitato entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione (il termine decorre dalla data di ricezione del prodotto).
Il diritto di reso non si applica alle aziende con personalità giuridica (ad es. società).
Se si desidera restituire un prodotto – recedere da un contratto di acquisto a distanza o sostituirlo con un altro, si prega di allegare tutti i documenti necessari (prova d'acquisto) e una dichiarazione di recesso chiaramente compilata. Il prodotto restituito/sostituito deve essere in condizioni inalterate, senza segni di utilizzo. Si prega di imballare il prodotto nella confezione originale per evitare danni durante il trasporto. Il cliente sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto (cioè la spedizione a noi).
7. Il tempo massimo per la gestione dei reclami è di 21 giorni dalla ricezione. Generalmente cerchiamo di elaborare i reclami più rapidamente, a seconda del numero di pacchi ricevuti dai clienti. Se l'attrezzatura deve essere inviata a un altro centro specializzato o richiede test prolungati, questo periodo può essere esteso di altri 21 giorni.
8. Dopo la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, l'assistenza lo rispedirà immediatamente a proprie spese – ad eccezione delle sostituzioni richieste dal cliente (modifica del contratto) e delle riparazioni fuori garanzia, in cui tutti i costi sono a carico del cliente.
9. Se si desidera modificare l'indirizzo o per altre necessità, si prega di utilizzare il modulo di reclamo. Qualsiasi nota scritta a mano allegata non verrà presa in considerazione.
10. Riparazioni fuori garanzia: Il cliente invia il prodotto a proprie spese. L'assistenza effettua un'analisi e informa il cliente sui costi e sui tempi di riparazione. Dopo aver ricevuto il pagamento per la riparazione e la spedizione di ritorno, l'assistenza procede con la riparazione e successivamente restituisce il prodotto al cliente. La riparazione è coperta da una garanzia di 3 mesi.
11. Un cliente che decide di non riparare il prodotto – rifiutando il preventivo – riceverà indietro il prodotto dopo aver pagato le spese di spedizione. L'assistenza non addebita alcun costo per la valutazione della riparazione, ma se il cliente decide di non procedere con la riparazione, non fornirà dettagli sui danni.
12. In caso di dubbi, si prega di contattarci via e-mail o telefono.
13. L'assistenza non effettua modifiche alla struttura del prodotto (soprattutto elettroniche) poiché ciò comporterebbe la non conformità con le certificazioni del produttore.
14. Le riparazioni in garanzia non coprono danni meccanici, danni causati dal cliente o da un imballaggio inadeguato per il trasporto – tali prodotti possono essere riparati solo a pagamento.
15. I rimborsi SEPA sono possibili solo dopo 8 settimane dalla data di pagamento a causa dell'elaborazione del sistema di pagamento Stripe, indipendente da noi. Tutti gli ordini pagati tramite bonifico SEPA hanno un tempo di elaborazione più lungo, in media di 3-4 giorni.