Na produkty predávané v našom obchode poskytujeme záruku a zodpovednosť za vady v súlade s platnými právnymi predpismi.
Dĺžka trvania záruky výrobcu na produkty značky Leofoto pre spotrebiteľov a podnikateľov je 2 roky*.
Produkty, ktoré je potrebné opraviť, by mali byť zaslané na adresu servisu. Pred odoslaním produktu je potrebné podať žiadosť o opravu na webovej stránke F-service.
F-service
ul. Andrzeja Hałacińského 4
32-050 Skawina
Poľsko
e-mail: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
Adresa na vrátenie:
Foto-Tip
Bonarka 11
30-415 Krakow
tel. 12-357-66-05
1. Pred rozhodnutím o odoslaní chybného tovaru do servisu prosíme o kontrolu stavu batérie, čistoty kontaktov (pri elektronických zariadeniach) a uistenie sa, že je produkt používaný správne a v súlade s jeho určením.
2. Ak vada/porucha vznikla z iných dôvodov, zašlite prosím tovar spolu s riadne vyplneným reklamačným formulárom – čím viac informácií o poškodení uvediete, tým rýchlejšie a efektívnejšie budeme schopní reklamáciu vybaviť.
3. Zákazník je povinný uchovávať a predložiť všetky dokumenty obdržané pri nákupe – ako je pokladničný doklad alebo faktúra, číslo objednávky, dátum nákupu atď., ktoré slúžia na potvrdenie nároku na záruku.
4. Servis nevyžaduje doručenie tovaru v originálnom balení – na balenia nekladieme dôraz (výnimku tvorí vrátenie funkčného tovaru), ale je nutné tovar riadne zabaliť a chrániť pred možným poškodením počas prepravy. Nezodpovedáme za poškodenie tovaru počas prepravy.
5. Náklady na doručenie tovaru do servisu hradí zákazník.
6. Vrátenie môže uskutočniť fyzická osoba, ktorá uskutočnila nákup na pokladničný doklad alebo menovitú faktúru, ktorá nesúvisí priamo s podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou, na základe čl. 22 Občianskeho zákonníka a zákona zo dňa 30.05.2014 o právach spotrebiteľov, ktorí majú právo odstúpiť od zmluvy.
Od 1. januára 2020 sa právo na vrátenie vzťahuje aj na fyzickú osobu, ktorá uzavrie zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu profesionálny charakter, najmä s ohľadom na predmet jej činnosti, ako je uvedené v oficiálnom registri podnikateľov. Na základe čl. 38a zo dňa 1.01.2021 (Zbierka zákonov z roku 2019, položka 1495 a z roku 2020, položka 568). Toto právo možno uplatniť do 14 dní bez udania dôvodu (lehota sa počíta odo dňa prijatia tovaru).
Právo na vrátenie sa nevzťahuje na firmy s právnou subjektivitou (napr. spoločnosti).
V prípade záujmu o vrátenie tovaru – odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo výmeny za iný prosíme o priloženie všetkých potrebných dokumentov (doklad o kúpe) a čitateľne vyplneného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Vrátený/vymenený tovar musí byť v nezmenenom stave, nesmie vykazovať známky používania. Prosíme o zabalenie tovaru do originálneho balenia, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. Náklady na vrátenie tovaru (t.j. odoslanie tovaru späť k nám) hradí zákazník.
7. Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 21 dní od jej prijatia. Zvyčajne sa snažíme reklamácie vybaviť rýchlejšie v závislosti od množstva zásielok, ktoré od zákazníkov dostaneme. V prípade potreby odoslania zariadenia do iného špecializovaného servisu alebo vykonania časovo náročných testov môže byť táto lehota predĺžená o ďalších 21 dní.
8. Servis po oprave alebo výmene chybného tovaru ho neodkladne odošle na svoje náklady – výnimku tvoria výmeny na žiadosť zákazníka (zmena zmluvy) a pozáručné opravy, kde všetky náklady hradí zákazník.
9. V prípade zmeny adresy alebo iných požiadaviek prosíme o použitie reklamačného formulára. Žiadny ručne písaný lístok nám v tom nepomôže lepšie ako oficiálny formulár.
10. Pozáručné opravy: Zákazník zasiela zásielku na vlastné náklady. Servis vykoná analýzu a informuje zákazníka o nákladoch a čase opravy. Po prijatí platby za pozáručnú opravu a nákladov na spätnú dopravu servis vykoná opravu zariadenia. Potom opravené zariadenie odošle zákazníkovi. Na opravu sa vzťahuje trojmesačná záruka.
11. Zákazník, ktorý sa rozhodne tovar neopravovať – odmietne cenovú ponuku – dostane tovar späť po uhradení nákladov na spätnú dopravu. Servis neúčtuje poplatok za odhad opravy, ale ak zákazník opravu odmietne, neposkytne podrobnosti o poškodení.
12. V prípade akýchkoľvek pochybností nás prosím kontaktujte e-mailom alebo telefonicky.
13. Servis nevykonáva žiadne zmeny v konštrukcii tovaru (najmä elektronických súčiastok), pretože by to bolo v rozpore s certifikátmi výrobcu.
14. Záručná oprava sa nevzťahuje na žiadne mechanické poškodenia, poškodenia spôsobené zákazníkom alebo nesprávne zabalenie na prepravu – takýto tovar môže byť opravený len za poplatok.
15. Vrátenie platby SEPA je kvôli procesu spracovania platobným systémom Stripe možné až po 8 týždňoch od dátumu platby a je úplne nezávislé od nás. Všetky objednávky hradené prevodom SEPA majú predĺženú dobu spracovania, v priemere o 3–4 dni.